CTI（计算机电话集成）

自从1956年提出脉冲编码调制（PCM）技术，便使发明于1876年的电话开始从模拟向数字过渡。计算机诞生虽然只有半个多世纪，但随着微电子技术的飞速发展，PC早已进入台式或手提式应用。基于共同的数字化基础，早在20多年前，电话交换、呼叫处理的集成化，使电话技术和计算机技术开始了互相结合。至今，建立在PC平台上的集呼叫处理、语音处理、网络通信等各项新技术于一体的"计算机电话"产业已经形成。

　　CTI（计算机电话集成）这一名词在九十年代初期在中国开始出现，历时至今已经有十多年的风风雨雨。从最早的160、168应用，到红红火火的呼叫中心建设浪潮、从外国厂商的一统江湖到民族工业的兴旺，这十几年来，在CTI领域有过太多的故事，有过太多的人物。这些故事有的仍然在继续，有的早已经被人遗忘；这些人物有的仍然继续在这个行业里工作耕耘，有的早已经离开…

　　CTI论坛虽然仅仅成立了四年多的时间，但不论是在以前、现在还是将来都将一如既往地关注CTI事业在中国的发展，都将一如既往地为CTI行业提供一个开放、自由和温馨的交流平台。

　　在CTI产业在中国出现十多年的今天，我们特别推出中国CTI领域系列人物专访，旨在让读者了解那些在这个领域里有过贡献的人们，留住那些我们不应该忘记的故事。

CTI论坛系列人物专访

合力金桥软件公司副总裁杨庆祝  
上海易方客户服务中心总经理毕锋
北京海狼网络通信技术有限公司CEO赵勇
博雅思信息科技公司执行总裁及技术总监马骏驱
杭州迈可行通信技术有限公司董事长及CEO余文谊  
深圳鼎铭电子技术有限公司北京办事处首席代表陈峰
北京纽曼伟业科技有限公司总裁王洪峰
北京声望华胜公司电信增值业务首席顾问孙红飞
北京信普飞科科技有限公司CEO王晓晖
优创科技的呼叫中心总监袁全超
亿讯国际股份有限公司大中华区执行副总裁张佑佶
合力金桥软件公司门相卿
安徽中科大讯飞信息科技有限公司总裁刘庆峰
深圳市东进通讯技术股份有限公司白川 黄式权
北京林克海德科技有限责任公司戴忠林 Aculab公司张延平
《中国计算机报》CTI与呼叫中心版主编彭芳 姜朝卿
北京同力信通科技发展有限公司赵栋伟(双子星） 10 科胜通软件公司李农
    
服务与营销论坛行业菁英访谈录

  

阳光雨露公司呼叫中心业务总监关丽荣 北京优胜资讯有限公司资深顾问杨继东

  

爱普生（中国）有限公司热线服务中心经理唐立军 中青旅胜腾国际旅游有限公司运营总监李文香

  

外企人才网络服务有限公司（FESCO） 王立刚 中国光大银行95595客户服务中心刘丽伟处长

  
鸿联九五信息处理中心总经理赵薇