庆祝2010海西视野暨呼叫中心峰会论坛顺利召开
作者:admin 日期:2010-04-16
2009年中国呼叫中心产业发展研究报告
作者:admin 日期:2009-09-23
2009中国呼叫中心与企业通信大会圆满闭幕
作者:admin 日期:2009-04-20
国内年度最大行业盛会,2009中国呼叫中心与企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期举行并取得圆满成功. 本次会议由CTI论坛(ctiforum.com)主办,并得到了中国电子商会呼叫中心与CRM专委会(CNCCA),香港客户中心协会,台湾客服中心发展协会,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员,美国ICMI国际客户管理学院等海内外专业机构的大力支持。
据CTI论坛的最新调研数据表明，截止到2008年底，中国呼叫中心产业座席总数已经接近40万，历年累计市场总值近400亿元人民币。虽然，从去年下半年开始的金融海啸严重地影响了各行各业的发展，但呼叫中心行业依然生机勃勃，这次大会正是在这种大环境下召开的。
在为期两天的会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时2天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的69％，其他还有来自软硬件产品商、系统集成商以及咨询培训机构的专家学者、媒体记者等。会议达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及企业通信事业的发展。
据CTI论坛的最新调研数据表明，截止到2008年底，中国呼叫中心产业座席总数已经接近40万，历年累计市场总值近400亿元人民币。虽然，从去年下半年开始的金融海啸严重地影响了各行各业的发展，但呼叫中心行业依然生机勃勃，这次大会正是在这种大环境下召开的。
在为期两天的会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时2天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的69％，其他还有来自软硬件产品商、系统集成商以及咨询培训机构的专家学者、媒体记者等。会议达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及企业通信事业的发展。
3G网络通信业务今日登陆宁波
作者:admin 日期:2009-04-01
在手机网络上实现视频邮件、可视电话、视频会议、手机电视、互动游戏等功能，上述一切对于宁波广大市民来说不再只是梦想。4月1日起，中国电信浙江公司在浙江率先推出天翼3G无线宽带产品，标志着浙江真正进入了第三代通信时代即3G时代，成为继上海等内地省区市又一个覆盖“3G无线宽带网络”的省份。
在中国电信宁波和义路营业厅内的3G网络产品体验区吸引了大批体验者。市民陈小姐对记者说：“之前，我只在电视上见过3G网络，就被它的便捷高速吸引了，以为这个离我们宁波用户还很远，真没想到这么快在宁波就实现了！”
据电信相关负责人介绍，3G-EVDO网络技术对无线宽带的速率提升非常明显。众所周知，在2G时代，CDMA 1X技术已是业内公认的速度最快的无线宽带技术，其稳定性也众人皆知，而3G网络在稳定的前提下直接把下行带宽提升至3.1Mbps，速率提升了整整20倍。
在中国电信宁波和义路营业厅内的3G网络产品体验区吸引了大批体验者。市民陈小姐对记者说：“之前，我只在电视上见过3G网络，就被它的便捷高速吸引了，以为这个离我们宁波用户还很远，真没想到这么快在宁波就实现了！”
据电信相关负责人介绍，3G-EVDO网络技术对无线宽带的速率提升非常明显。众所周知，在2G时代，CDMA 1X技术已是业内公认的速度最快的无线宽带技术，其稳定性也众人皆知，而3G网络在稳定的前提下直接把下行带宽提升至3.1Mbps，速率提升了整整20倍。
呼叫中心建设——积跬步行千里
作者:admin 日期:2009-03-06
“我们已确定了扩容的目标，问题在于我们如何扩容，我们缺少一个可操作、可实施的有效解决方法。”某银行客服中心的负责人最近一直被这个问题困扰着。他所管理的客服中心在今年将面临一件大事：扩容建成电子商务中心。
近年来，呼叫中心在一些企业中的职能正在发展着变化，从原本的服务单角，更多的兼任服务与营销双角。这样的角色转变缘于“服务”概念本身的变化，服务不单单只是成本，而是为了营销，服务与营销变为相互协助、互为促进的共生体。自2007年起，电子商务的日益兴起，更带动了呼叫中心建设的一股热潮。
而这位银行客服中心负责人的困惑正代表了时下一部分准备自建呼叫中心（电子商务中心）或扩建呼叫中心的企业管理者的普遍现象。这家银行已经明确要将现有的客服中心扩容成一个系统布局合理、构架完善、管理规范、可持续发展的电子商务中心，但银行内部人员缺少专业的电子商务中心建设和管理经验。因此，他们想尝试几年前建设客服中心时的经验，先从IT系统建设开始，邀请了十几家系统集成商洽谈，几经筛选后剩余四家，但最终选择哪一家却迟迟得不出结果。
近年来，呼叫中心在一些企业中的职能正在发展着变化，从原本的服务单角，更多的兼任服务与营销双角。这样的角色转变缘于“服务”概念本身的变化，服务不单单只是成本，而是为了营销，服务与营销变为相互协助、互为促进的共生体。自2007年起，电子商务的日益兴起，更带动了呼叫中心建设的一股热潮。
而这位银行客服中心负责人的困惑正代表了时下一部分准备自建呼叫中心（电子商务中心）或扩建呼叫中心的企业管理者的普遍现象。这家银行已经明确要将现有的客服中心扩容成一个系统布局合理、构架完善、管理规范、可持续发展的电子商务中心，但银行内部人员缺少专业的电子商务中心建设和管理经验。因此，他们想尝试几年前建设客服中心时的经验，先从IT系统建设开始，邀请了十几家系统集成商洽谈，几经筛选后剩余四家，但最终选择哪一家却迟迟得不出结果。
VoIP保护的重要性
作者:admin 日期:2009-01-19
VoIP（语音IP）或互联网电话技术是指通过互联网（而非公共交换电话网络，亦即PSTN）传送的通信服务——语音、传真和/或语音、信息应用。发送互联网电话呼叫所涉及的基本步骤包括将模拟语音信号转化为数字语音信号和将信号压缩成互联网协议（IP）信息包以便通过互联网进行传输，接收端的步骤则刚好相反。由于是在互联网上运行，所以VoIP具有极低的电话费成本，唯一的费用就是PNET费用。其将会成为全世界IDD长途通话领域极为常见的传输手段。
最近，VoIP一般利用ITG（互联网电话网关）/VoIP网关通过IP来传输语音。VoIP网关具有如下几种连接端口。
FXO（外部交换局）：它是一个直接连到PSTN的双线式连接端口。
最近，VoIP一般利用ITG（互联网电话网关）/VoIP网关通过IP来传输语音。VoIP网关具有如下几种连接端口。
FXO（外部交换局）：它是一个直接连到PSTN的双线式连接端口。
3G内容产业成VC兴趣点 或迎来手机视频元年
作者:admin 日期:2009-01-19
国美电器呼叫中心倡导文化引领 凝聚优势
作者:admin 日期:2009-01-14
序：当呼叫中心还处于几十个座席阶段的时候，服务文化只是管理人员个人魅力的延续，管理者的一言一行对整个团队的服务理念和服务价值观产生深远影响。而当呼叫中心发展到几百个座席的时候，再想依靠领导个人文化的传递去影响整个团队的做法几乎失效，如果不采取有效措施，整个中心很难以一个整体的服务体现来面对客户。国美电器这个大型呼叫中心究竟拥有一种什么样的服务文化？怎样通过有效的传播手段来统一呼叫中心员工的价值观？笔者近日再次走访国美电器呼叫中心。
营造恰如其分的“文化氛围”
企业文化是每个企业都非常看重的组成部分，对于呼叫中心来讲，良好的文化氛围更加不可或缺。坐席代表每天面对着话机和电脑，日复一日，难免觉得枯燥乏味。针对这种状况，国美电器呼叫中心积极探索，通过一系列措施将员工工作氛围营造得舒适又妥当，大家工作的环境严谨且活泼。
营造恰如其分的“文化氛围”
企业文化是每个企业都非常看重的组成部分，对于呼叫中心来讲，良好的文化氛围更加不可或缺。坐席代表每天面对着话机和电脑，日复一日，难免觉得枯燥乏味。针对这种状况，国美电器呼叫中心积极探索，通过一系列措施将员工工作氛围营造得舒适又妥当，大家工作的环境严谨且活泼。
商路通助力爱康国宾（ikang.com）打造完美医疗咨询服务
作者:admin 日期:2009-01-14
办理400号码服务专线:4006412580转1,转分机668熊小姐工号0020,QQ:924931951背景
爱康公司做为中国最大的提供360°健康全管理的服务机构，以覆盖全国的DMD（Disease Multi-Defense）疾病防御系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量，为了提供更完善的服务,爱康公司选择了商路通公司Hi-Link中间件平台，帮助您打造更为优质的服务。
客服中心的建设使爱康公司可以提供：
爱康公司做为中国最大的提供360°健康全管理的服务机构，以覆盖全国的DMD（Disease Multi-Defense）疾病防御系统，为个人以及企业客户提供全方位的个性化健康管理服务，以帮助其摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难，从而根本提高现代中国人的群体健康水平和生命质量，为了提供更完善的服务,爱康公司选择了商路通公司Hi-Link中间件平台，帮助您打造更为优质的服务。
客服中心的建设使爱康公司可以提供：
安全危机是摇篮中VoIP的致命软肋
作者:admin 日期:2009-01-10
办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020,QQ:924931951
到目前为止，我们在已经应用的VoIP系统中，并没有看到大规模的攻击事件，不过这并不能证明VoIP本身是非常安全的，而是因为VoIP系统目前的规模还不够大，还没有引起黑客们的普遍重视，可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增长，随之黑客对其关注度也将迅速提高，那时候各种各样的安全问题必将会逐一曝露出来，因此对于那些已经部署或正在计划部署VoIP系统的企业来说，必须从现在开始真正了解VoIP系统所面临的可能的安全风险，并通过相应的措施来更大限度的防护。
VoIP技术作为下一代通讯技术之一，以其便宜的价格优势和可轻松扩展多项应用的特点，深受人们的喜爱。然而其通过IP网络传输的特点同时也让人们一直担心其安全问题，本文将和大家了解一下VoIP所面临的安全风险。
到目前为止，我们在已经应用的VoIP系统中，并没有看到大规模的攻击事件，不过这并不能证明VoIP本身是非常安全的，而是因为VoIP系统目前的规模还不够大，还没有引起黑客们的普遍重视，可以想象一旦VoIP得到爆炸式的增长，随之黑客对其关注度也将迅速提高，那时候各种各样的安全问题必将会逐一曝露出来，因此对于那些已经部署或正在计划部署VoIP系统的企业来说，必须从现在开始真正了解VoIP系统所面临的可能的安全风险，并通过相应的措施来更大限度的防护。
VoIP技术作为下一代通讯技术之一，以其便宜的价格优势和可轻松扩展多项应用的特点，深受人们的喜爱。然而其通过IP网络传输的特点同时也让人们一直担心其安全问题，本文将和大家了解一下VoIP所面临的安全风险。
呼叫中心如何有效控制成本
作者:admin 日期:2009-01-10
面对严峻经济形势如何降低联络中心成本?热门推荐
作者:admin 日期:2009-01-05
Avaya，一个专注于企业通信及联络中心的世界级公司，一个在中国乃至全球在联络中心领域里占据领先地位的公司，在这次因为美国次贷危机引发的全球金融海啸愈演愈烈之时，能为他们的客户提出什么好的建议、措施和忠告？11月最后一个工作日的下午，在北京金融街的洲际酒店，在Avaya主办的题为“面对严峻经济形式 如何降低联络中心成本”的联络中心研讨会上，CTI论坛记者对Avaya中国区应用及解决方案部总监李农先生进行了独家专访。
面对金融海啸，企业首先想到的就是在经济形式严峻的今天如何做到降低成本和增加收入，也即节流和开源，甚至开源都是次要的事情了。把危机看成“危险”，也当成“机遇”。那么李农先生给出的答案又如何呢？
李农先生给出的三点答案分别是全套解决方案、语音门户自助服务系统和主动联络预测外拨系统。显而易见，前两项建议是属于节流的，第三项建议则属于开源。
面对金融海啸，企业首先想到的就是在经济形式严峻的今天如何做到降低成本和增加收入，也即节流和开源，甚至开源都是次要的事情了。把危机看成“危险”，也当成“机遇”。那么李农先生给出的答案又如何呢？
李农先生给出的三点答案分别是全套解决方案、语音门户自助服务系统和主动联络预测外拨系统。显而易见，前两项建议是属于节流的，第三项建议则属于开源。
奈科科技助力湖北省首家专业电视购物公司上线
作者:admin 日期:2008-12-29
办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020
今日起湖北省也有专门的电视购物频道了。据悉，这是继上海、北京、重庆、湖南等地之后，湖北省诞生的首家专业电视购物平台。
据湖北美嘉购物公司执行总裁邓欣介绍，美嘉购物所售产品免费送货上门，七天之内送货到家，在七天内出现质量瑕疵包退换，“我们已经建立了一个近200个坐席的电话呼叫中心，并铺就覆盖全省的物流配送网络，对湖北市场信心十足。”
项目背景：
美嘉电视购物区别于目前电视台“大呼大叫”的购物方式，而是拿出湖北广电都市频道做专业的购物频道，24小时全天候不间断进行直播或录播，所播报的产品多是普通日用品，如家用电器、家居生活、珠宝配饰、美容护肤、电脑数码、手机通讯、服装箱包、运动健身等各类商品。
今日起湖北省也有专门的电视购物频道了。据悉，这是继上海、北京、重庆、湖南等地之后，湖北省诞生的首家专业电视购物平台。
据湖北美嘉购物公司执行总裁邓欣介绍，美嘉购物所售产品免费送货上门，七天之内送货到家，在七天内出现质量瑕疵包退换，“我们已经建立了一个近200个坐席的电话呼叫中心，并铺就覆盖全省的物流配送网络，对湖北市场信心十足。”
项目背景：
美嘉电视购物区别于目前电视台“大呼大叫”的购物方式，而是拿出湖北广电都市频道做专业的购物频道，24小时全天候不间断进行直播或录播，所播报的产品多是普通日用品，如家用电器、家居生活、珠宝配饰、美容护肤、电脑数码、手机通讯、服装箱包、运动健身等各类商品。
“呼叫中心外包”业务中的成本与价格分析
作者:admin 日期:2008-12-27
客服中心的危机与服务营销
作者:admin 日期:2008-12-27
我今天和大家交流的题目是《客服中心的危机与服务营销》，在定这个题目的时候，心里面对危机这个词也斗争了很久，一方面是担心触动股票被套奖金缩水的朋友们心里面的痛处，另一方面，是最近这个词的曝光率比较高，我担心大家认为我人云亦云的跟风，但是最后还是决定要用，套用一句俗话就是：穿别人的鞋走自己的路，让丢鞋的人找去吧。
给我这种坚定信念的原因就是，首先，危机这个词跟近期的金融风暴毫无瓜葛，第二，这种危机感并不是在2008年才刚刚有的。应该说是从我2002年进入赛迪呼叫，从事呼叫中心服务外包这项服务开始一直伴随了我有六年多的时间，因为我知道在坐的各位，有一些，比如像赛迪呼叫这样从事呼叫中心外包的同事，企业自建的呼叫中心的管理者，有软硬件设备的提供商，还有像刘总这样为呼叫中心作数据服务的服务商。不管叫什么，大家都是在客户服务中心领域里打拼，如果说的新潮一点，我们就是完整产业链中不同的环节。我知道在坐的各位有些经验比我丰富，有些从业时间比我要长，那么大家可能会问：真的有什么危机吗？客户服务中心行业是否被危机所环绕，我有时也会在想是不是因为我这个人心里比较弱势，所以会有这样那样的担心，会不会是杞人忧天的一种感觉，那么从业过程当中，和很多朋友交流的时候，大家的观点有都不尽相同。比如说，美国七分之一的就业机会与呼叫中心或叫作客户服务相关，这里面包括了一线的座席人员，设备提供商等很多在这个产业链上辛勤工作的人。又有人说，不管是欧美还是亚太地区，像韩国，日本，香港台湾等地，通过电话营销在销售保险，日用消费品行业销售每年都能创造多少亿元的产值，而且还是以美金计算。可能又有人会说：国内现在越来越多的企业在建立自己的客户服务中心，我们简直就是走在一条康庄大道上。又有一些人会讲到，客户服务中心行业从业的人员薪资相对会比较低，部门的投入会受到各种各样的限制，并不是很高，业务操作的规矩并没有被别人所理解和尊重。我不知道大家会同意哪种观点，就我个人来看，客户服务中心产业在中国大陆地区虽然经过几年的培育，走过了一个逐渐被认同递进的过程，但其实离得到大家正常的认可还有很长的路要走。
最近，电视上有很多做改革开放30周年回顾的节目，我对呼叫中心在中国大陆地区10年的时间做一个简单的定义，我用不同的事物来比喻不同时期客户服务中心在不同的行业、企业心目中的影像或投射。在我2002年刚刚入行的时候，朋友说：“你在做什么？”跟他说做呼叫中心，可能十个朋友当中有九个都不知道呼叫中心或客户服务中心是什么，在做些什么样事情。我记得2003年的时候，曾经接待信产部（现在叫工信部）的一个领导参观，他一进我们公司的大门，看易拉宝宣传板说：“哦，呼叫中心，传呼台是吧？”因为是领导，没有人敢说不对，只能在后边介绍的时候，慢慢向他解释传呼台和呼叫中心的区别。我觉得2002、2003或是更早，呼叫中心或客户服务中心在很多人心里的印象就像清朝时候的照相机一样，大家不知道它为何物，不知道它的工作原理，甚至有些时候觉得它是不吉之物、不祥之物，为什么？因为拍张照片，你进去了，有可能会摄人魂魄，甚至连魂魄都没了。我觉得在那个时候，整个中国大陆地区，很多企业对客户服务中心存在着排斥、曲解或误解。经过几年，通过从业者的培育和辛勤工作，呼叫中心的地位和概念有了一些发展，客户服务中心更像是前进中的汽车一样，它是一些人身份和地位的象征，这个时候什么人会用到客户服务中心？经常是一些大的外企或跨国的企业或者像国内的中国移动、中国联通等通信或金融行业客户。但是，广大的生产制造、流通领域的企业他们面对大量的客户，甚至有的航空公司面对大量客户的时候反倒没有自己的客户服务中心。我觉得那个时候，客户服务中心是有钱，一种彰显身份的产品。那么，我没有汽车也没关系呀？实在不行用走着，还够环保。又过了几年，到了现在这个阶段，我觉得呼叫中心在人们心目当中，可能有一个更可怕的一个概念，它是什么呢？是天山雪莲。天山雪莲在金庸的小说里面吃下去，可以解百毒甚至可以打通任督二脉，呼叫中心被赋予了过多的期望。很多时候，这种期望是不切实际的期望，是对呼叫中心行业本身内在规律的不理解、不了解或不认同。我觉得什么时候呼叫中心才不会存在危机，就是当大家把它当我们身边的空气，它很普通，但是又很需要的时候，它才能得到一个正确的对待。正是因为经常会碰到一些客户对客户服务中心有超过它能力的预期，才会给我带来这种危机的感觉。
给我这种坚定信念的原因就是，首先，危机这个词跟近期的金融风暴毫无瓜葛，第二，这种危机感并不是在2008年才刚刚有的。应该说是从我2002年进入赛迪呼叫，从事呼叫中心服务外包这项服务开始一直伴随了我有六年多的时间，因为我知道在坐的各位，有一些，比如像赛迪呼叫这样从事呼叫中心外包的同事，企业自建的呼叫中心的管理者，有软硬件设备的提供商，还有像刘总这样为呼叫中心作数据服务的服务商。不管叫什么，大家都是在客户服务中心领域里打拼，如果说的新潮一点，我们就是完整产业链中不同的环节。我知道在坐的各位有些经验比我丰富，有些从业时间比我要长，那么大家可能会问：真的有什么危机吗？客户服务中心行业是否被危机所环绕，我有时也会在想是不是因为我这个人心里比较弱势，所以会有这样那样的担心，会不会是杞人忧天的一种感觉，那么从业过程当中，和很多朋友交流的时候，大家的观点有都不尽相同。比如说，美国七分之一的就业机会与呼叫中心或叫作客户服务相关，这里面包括了一线的座席人员，设备提供商等很多在这个产业链上辛勤工作的人。又有人说，不管是欧美还是亚太地区，像韩国，日本，香港台湾等地，通过电话营销在销售保险，日用消费品行业销售每年都能创造多少亿元的产值，而且还是以美金计算。可能又有人会说：国内现在越来越多的企业在建立自己的客户服务中心，我们简直就是走在一条康庄大道上。又有一些人会讲到，客户服务中心行业从业的人员薪资相对会比较低，部门的投入会受到各种各样的限制，并不是很高，业务操作的规矩并没有被别人所理解和尊重。我不知道大家会同意哪种观点，就我个人来看，客户服务中心产业在中国大陆地区虽然经过几年的培育，走过了一个逐渐被认同递进的过程，但其实离得到大家正常的认可还有很长的路要走。
最近，电视上有很多做改革开放30周年回顾的节目，我对呼叫中心在中国大陆地区10年的时间做一个简单的定义，我用不同的事物来比喻不同时期客户服务中心在不同的行业、企业心目中的影像或投射。在我2002年刚刚入行的时候，朋友说：“你在做什么？”跟他说做呼叫中心，可能十个朋友当中有九个都不知道呼叫中心或客户服务中心是什么，在做些什么样事情。我记得2003年的时候，曾经接待信产部（现在叫工信部）的一个领导参观，他一进我们公司的大门，看易拉宝宣传板说：“哦，呼叫中心，传呼台是吧？”因为是领导，没有人敢说不对，只能在后边介绍的时候，慢慢向他解释传呼台和呼叫中心的区别。我觉得2002、2003或是更早，呼叫中心或客户服务中心在很多人心里的印象就像清朝时候的照相机一样，大家不知道它为何物，不知道它的工作原理，甚至有些时候觉得它是不吉之物、不祥之物，为什么？因为拍张照片，你进去了，有可能会摄人魂魄，甚至连魂魄都没了。我觉得在那个时候，整个中国大陆地区，很多企业对客户服务中心存在着排斥、曲解或误解。经过几年，通过从业者的培育和辛勤工作，呼叫中心的地位和概念有了一些发展，客户服务中心更像是前进中的汽车一样，它是一些人身份和地位的象征，这个时候什么人会用到客户服务中心？经常是一些大的外企或跨国的企业或者像国内的中国移动、中国联通等通信或金融行业客户。但是，广大的生产制造、流通领域的企业他们面对大量的客户，甚至有的航空公司面对大量客户的时候反倒没有自己的客户服务中心。我觉得那个时候，客户服务中心是有钱，一种彰显身份的产品。那么，我没有汽车也没关系呀？实在不行用走着，还够环保。又过了几年，到了现在这个阶段，我觉得呼叫中心在人们心目当中，可能有一个更可怕的一个概念，它是什么呢？是天山雪莲。天山雪莲在金庸的小说里面吃下去，可以解百毒甚至可以打通任督二脉，呼叫中心被赋予了过多的期望。很多时候，这种期望是不切实际的期望，是对呼叫中心行业本身内在规律的不理解、不了解或不认同。我觉得什么时候呼叫中心才不会存在危机，就是当大家把它当我们身边的空气，它很普通，但是又很需要的时候，它才能得到一个正确的对待。正是因为经常会碰到一些客户对客户服务中心有超过它能力的预期，才会给我带来这种危机的感觉。
标签:赛迪呼叫
<$NewLog$>
