400电话目前已经可以很轻易地与呼叫中心结合，即称为400电话客服，是专门为企业提供的一套基于互联网的呼叫中心服务，采用了世界最先进的呼叫中心核心技术，企业就可以立刻拥有一套属于自己的呼叫中心系统，从而大大提升企业与客户之间的沟通效率和营销手段。为企业构建营销call center，大大提高工作效率，真正实现帮助中小企业“省钱”、“省事”、“多赚钱”。
    同时，400号码不仅使企业提升形象，而且能够同时被庞大的手机用户拨打，为企业赢得了大量的用户群。随着此平台功能不断的完善和服务质量的提高，中小企业将彻底摆脱复杂的线路维护和高昂的费用支出，轻松获得高效的沟通。

[阅读全文]

标签:400客户服务400客户服务 400电话400电话 呼叫中心呼叫中心

      国内年度最大行业盛会,2009中国呼叫中心与企业通信大会(Call Center & Enterprise Communication Expo China 2009)如期举行并取得圆满成功. 本次会议由CTI论坛(ctiforum.com)主办,并得到了中国电子商会呼叫中心与CRM专委会(CNCCA),香港客户中心协会,台湾客服中心发展协会,中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员,美国ICMI国际客户管理学院等海内外专业机构的大力支持。
据CTI论坛的最新调研数据表明，截止到2008年底，中国呼叫中心产业座席总数已经接近40万，历年累计市场总值近400亿元人民币。虽然，从去年下半年开始的金融海啸严重地影响了各行各业的发展，但呼叫中心行业依然生机勃勃，这次大会正是在这种大环境下召开的。

　  在为期两天的会议上, 来自全国各地知名企业的数千名代表,就呼叫中心的新技术应用和行业发展进行交流探讨,许多行业用户都采用了领导带队，组团参会的方式参会。据初步统计，在历时2天的会议中，共有三千余人次的代表来聆听演讲、参观展厅。根据主办方CTI论坛会后基于代表名录的详细统计，其中来自电信、金融等重点行业及企业的用户代表占代表总数的69％，其他还有来自软硬件产品商、系统集成商以及咨询培训机构的专家学者、媒体记者等。会议达到了预期效果，增进了业内厂商、行业用户以及专家学者的交流和协作，促进了我国呼叫中心及企业通信事业的发展。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 华为华为 阿尔卡特朗讯阿尔卡特朗讯

     序：当呼叫中心还处于几十个座席阶段的时候，服务文化只是管理人员个人魅力的延续，管理者的一言一行对整个团队的服务理念和服务价值观产生深远影响。而当呼叫中心发展到几百个座席的时候，再想依靠领导个人文化的传递去影响整个团队的做法几乎失效，如果不采取有效措施，整个中心很难以一个整体的服务体现来面对客户。国美电器这个大型呼叫中心究竟拥有一种什么样的服务文化？怎样通过有效的传播手段来统一呼叫中心员工的价值观？笔者近日再次走访国美电器呼叫中心。

　　营造恰如其分的“文化氛围”

　　企业文化是每个企业都非常看重的组成部分，对于呼叫中心来讲，良好的文化氛围更加不可或缺。坐席代表每天面对着话机和电脑，日复一日，难免觉得枯燥乏味。针对这种状况，国美电器呼叫中心积极探索，通过一系列措施将员工工作氛围营造得舒适又妥当，大家工作的环境严谨且活泼。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 国美电器国美电器

    办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020,QQ:924931951
    近几年，呼叫中心在我国发展异常迅速，已经有越来越多的企业认识到呼叫中心的作用，纷纷自建或外包呼叫中心，然而对于这些已经运作的呼叫中心，无论是自建型的还是外包型的都会面临着相同的困扰--如何有效降低成本。谈到有效控制成本大家一定会想到将800号码更改为400号码或普通市话，然而怎样更进一步降低成本呢,下面将自己的点滴体会与大家分享。如何有效降低成本主要从以下三个方面考虑：有效控制来话量、将话量分流到更低成本的渠道、提高员工产能。

一、有效控制来话量

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 CALL-BACKCALL-BACK

   近日，北京三友亚星通信科技有限公司呼叫中心平台成功应用于上海黎特服饰呼叫中心系统。
　呼叫中心系统为黎特服饰提供销售和客服两大职能，是企业核心组成部分，系统由呼叫中心平台和业务系统平台组成，为黎特服务提供了电话销售、客户服务、客户信息管理、产品管理配送、物流管理、财务管理等功能应用，系统的应用将加快企业销售、管理的流程，提高黎特服饰销售服务能力，提升企业的核心竞争力。
了解更多关于开通400服务电话的详情,可登陆我们的网站:www.cti668.cn
免长途咨询热线：4006412580按1业务部转668
选号平台：www.cti668.cn

[阅读全文]

标签:400电话办理400电话办理 呼叫中心呼叫中心

办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020
     最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作。将其与之前的案例进行比较，由衷的感叹发展之迅速。从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趋成熟的同时，对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战。

　　回顾之前的诸多案例，虽然每个呼叫中心都有自身的特点，但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的，今天在这里和广大的呼叫中心管理者进行分享。

[阅读全文]

标签:400电话办理400电话办理 呼叫中心呼叫中心

办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020
BasicCall双机热备交换机组网多用于座席数量较多或对系统稳定性要求较高的系统。这种高可靠性的组网对系统的各主要环节进行双机备份，以提高系统的稳定性。

1.双机热备份范围
CTI服务器 双机热备：正常情况下由主CTI服务器负责系统的运行，主备之间进行消息的实时交互，当主CTI服务器出现故障时，立刻切换到备用CTI服务器，切换过程不影响目前正在进行的通话。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 CTI服务器CTI服务器

办理400号码服务专线:4006618668转1,转分机668熊小姐工号0020

     一个成熟的呼叫中心一般具有几百甚至上千的座席代表，正是这些优秀的座席代表维系着整个呼叫行业健康有序地发展和成长。笔者有幸在某呼叫中心座席代表中随机访谈了近100名座席代表，在访谈的过程中，无时无刻不被他们的那种敬业精神和对工作的热爱感染着，尽管他们会有这样或者那样的抱怨，甚至有过辞职的冲动，但是，只要戴上耳麦，他们的服务依然和蔼和富有激情。通过对这一部分座席代表的深度访谈，了解到在一个大型呼叫中心中，“小群体”的一些心理波动往往会影响整个班组甚至整个中心的工作绩效，正如有名的混沌理论所提出的“蝴蝶效应”一样：一只蝴蝶震动一下翅膀能引起横扫半个地球的风暴！从这个意义上来说，有效管理这部分“小群体”员工，可以对整个中心的绩效起到事半功倍的作用！

　　那么，何为“小群体”呢？显然，它是相对整个呼叫中心所有员工这个大群体而言的，看似平静的海面下面也许会有不和谐的暗涌，同样，看似没有问题的一个大型呼叫中心，其内部也会有一些不和谐的因素，如果处理得当，也许会将这些小群体激发成榜样或标杆，星星之火将会有燎原之势；反之，如若置之不理、听之任之，或者消极处理，将会深入持续地影响整个呼叫中心，成为呼叫中心的痈疽和顽疾。笔者通过访谈了解到以下几类小群体需要管理者们的积极关注：

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 网通4006号码网通4006号码

      近期奥迪坚与银联数据再次强强联手，一起搭建浙江稠州商业银行的客服热线。
　　浙江稠州商业银行是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，成立于1987年6月。1998年至2007年连续十年获得义乌市“经济发展贡献奖”、“综合实力奖”。总行及各支行多次被省、地、市等各级主管部门评为“AAA级纳税信誉企业”、“慈善事业突出贡献奖”“文明单位”、“巾帼文明示范岗”、“治安先进单位”等荣誉称号。二十多年来，稠州商行坚持“支持中小、服务个私”的市场定位，始终把自身发展与区域经济紧密结合，充分利用地方私营经济发达、客户资金结算需求旺盛的特点，致力于向中小企业和个体工商户提供优质的各项金融服务，实现自身业务快速、持续、健康发展。

　　 如今为了提高竞争优势，稠州商行成立了自己的服务热线中心，作为银行的另一对外服务的窗口。鉴于奥迪坚在各商行中成功应用的良好口碑，稠州商行毫无悬念的选择了奥迪坚的IP呼叫中心平台和银联数据的业务软件，实现了平台和业务软件的无缝结合，轻松、快捷的打造了一套高质量的客服热线系统，更好的服务于客户。让客户足不出户、只需一个电话便可轻轻松松享受银行带来的各项理财服务。

[阅读全文]

标签:服务热线服务热线 呼叫中心呼叫中心 4006号码申请4006号码申请

   《纽约时报》的国际事务专栏作家托马斯•弗里德曼(Thomas L.Friedman)在2005年推出了他的又一部有关全球化趋势的专著《世界是平的》(The World Is Flat)，用一种无可置疑的口气宣称："世界是平的。"就像当年哥伦布航行至新大陆宣告"地球是圆的"一样。

　　弗里德曼这里所谓的"平坦"，实际意指一种紧密相连的状态：贸易和政治壁垒的减少、数字化革命的急剧发展，这一切都使得我们几乎可以和地球上亿万同胞同时做生意，甚至同时做任何其他的事情。

　　弗里德曼说，在个人全球化的时代，我们每个人都必须将自己"水平化"。我们必须改变自身的工作和学习习惯，必须有创意地修正这些习惯去适应崭新的平台。这是因为，我们正在离开一个以垂直控制与指挥来创造价值的世界，而走入一个与他人联结、与他人合作来创造价值的世界。人类社会目前处于这一巨变的前端，一切都在从垂直变得水平。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 40064006 400电话申请400电话申请

系统简介

　　银行呼叫中心作为建立最早、应用最为广泛的呼叫中心，仅仅用了十几年时间就已经进入成熟发展阶段，目前国内银行呼叫中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。银行呼叫中心已经成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道，在银行业务中发挥了非常重要的作用。恒生银行呼叫中心系统从最初板卡方案到交换机方案再到当前的HSIPCC方案，经历了一个逐步完善、快速发展的历程。

系统特点

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 温州银行温州银行 张家港张家港 江苏银行江苏银行 交通银行交通银行

     11月19日，西安呼叫中心产业联盟已成立整整两个月，在这个有纪念意义的日子里，联盟召开了第一次活动，此次活动以座谈会的形式举行，此次座谈会是本着开放交流的原则倾听成员的心声，帮助解决各企业成员在业务发展中遇到的问题，以及共同为西安呼叫中心产业的发展出谋划策。

　　会上，联盟理事长范建喜介绍了西安呼叫中心发展的近况，两个月来，陕西公众信产公司为联盟的完善发展积极筹备，陆续建立了联盟网站、联盟成员名录、联盟成员群组，也积极组织联盟成员交流学习。同时，西安呼叫中心示范基地的建设也不断地完善成熟起来，业务规模也在不断的壮大，座席数建设数已达2000多个，平台技术也日趋完善，整体发展势头强劲。范建喜还表示，联盟成立的宗旨就是要为企业成员办好事、办实事，要带领着大家共同发展、携手走向全国、走向世界。同时领先打造西安乃至西北成熟的呼叫中心产业环境、推动产业发展。

　　随后，西安呼叫中心联盟副理事长王磊（陕西公众信产公司副总经理），还就如何有效开展呼叫中心联盟的工作以及如何解决各企业成员业务发展中遇到的困难等问题作了详细地阐述。他指出，联盟首先应该建立信息传递机制，让企业的困难、需求、问题等各种信息能够及时的传递和汇聚起来。企业也应该积极主动地反映业务发展状况和问题。其次，企业要想发展、与国际接轨，就要尽快提高自身的综合竞争力，联盟在这一方面会积极筹备各项企业服务工作，包括帮助企业申请优惠政策、策划组织各类呼叫中心专业培训工作、组织企业之间以及与外部企业之间的交流学习活动。另外还要帮助建立产业链的各个环节，解决产业配套环境，例如人才供给和后备、培训机构等。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 400电话办理400电话办理 招骋招骋 培训培训 软件园软件园

     呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在非高端行业，或者说企业级用户中普及。
　　但是企业级呼叫中心与高端呼叫中心有根本的不同。比如规模不同、想达到的目的不同、需要的功能不同、技术环境和管理环境也不同等。用高端呼叫中心的概念来套用企业级，不但会浪费大量投资，更不会达到企业上呼叫中心的初衷。

一、企业级呼叫中心的特点和要求

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 40064006 400电话申请400电话申请

      11月5日凌晨，石狮电力公司成功实现新旧95598业务处理系统的转换，率先在福建身电力系统内使用新系统。

　　这套新系统是国家电网SG186工程电力营销业务应用系统，也是国家电网公司要求统一使用的系统。相对于石狮电力公司独立开发的95598座席系统来说，这套系统实现了呼叫中心座席直接就可在话机的听筒上听工单录音，不必在电脑上用播放软件播放录音；可以动态地调整完善、修改、工作流程，实现的实时动态重组；在流程控制方面，可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止等各种特殊流程控制的实际需要。

　　据悉，11月4日上午8时到11月5日凌晨，95598服务信息系统升级改造，升级期间，客户需求没有受到任何影响。该公司有关负责人介绍，系统升级改造后，将会更进一步提高服务水平，加快抢修速度，规范业务流程。

[阅读全文]

标签:9559895598 电力营销电力营销 座席系统座席系统 呼叫中心呼叫中心

      继锦江之星、易家度假、广州7天连锁酒店、深圳华侨城集团酒店管理公司之后，北京欣燕都连锁酒店本次选中奥迪坚IP呼叫中心平台系统搭建自己的订房热线。北京欣燕都连锁酒店使用的这套平台系统以及业务系统与锦江之星基本相同，也有专门针对会员设置的VIP管理，只要你曾经在欣燕都任何一个门店订过房，那你再次订房的时候就无须再次提供个人信息。这次欣燕都使用的系统中还配备了传真软件，传真软件可根据酒店的需要，自动发送酒店最新房间信息等传真资料。系统支持定时发送、群发、计划任务等多种任务。同时这个传真软件还可以通过系统管理员统一接收所有发到酒店的传真文件，按照传真文件上的接收人姓名或是职务打印出传真内容或是发送e-mail将传真文件转到相关人员的信箱中，不仅大大方便了酒店的管理，而且也降低了酒店管理的成本。

　　北京欣燕都旅馆连锁有限公司成立于2002年6月， “欣燕都”市场定位于国内大众化的住宿市场，在一段时间内以北京及周边地区为扩张重点，发展经济型连锁旅馆。

　　公司以“欣燕都”为品牌，以发展经济型旅馆为方向，采用资源、信息共享的现代连锁经营方式；实施统一品牌形象、统一装饰布局、统一物品配送、统一管理标准、统一财务核算、统一对外宣传的“六统一”管理标准；以经济、整洁、方便、安全的“家”概念为服务特色；通过特许加盟、租赁经营、出资入股和收购兼并等多种方式整合社会资源，逐步建成连锁经营、管理规范、有知名品牌和市场竞争力的一流经济型旅馆连锁企业集团。公司现拥有17家直营店，并建有客户服务中心、人力资源管理中心、结算服务中心、物品配送中心、信息交流中心、培训考核中心、维修服务中心等7个配套支持中心，作为“欣燕都”连锁经营的支持系统保障。

[阅读全文]

标签:呼叫中心呼叫中心 奥迪坚奥迪坚 欣燕都旅馆欣燕都旅馆 旅馆旅馆 连锁连锁