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建立合格的呼叫中心   摘要

作者:admin  日期:2008-11-10

      跟着企业与客户要求的同步提高，优秀呼叫中心坐席不光具有外向、友善的性格显然已经不足够。

　　如今的呼叫中心不但面临着向利润中心转型的压力，同时也面对着人员流动率高居不下的头疼问题。然而呼叫中心经理却往往忽略了一个简单的解决方案，就是在招聘坐席时严格把关。但要真正做到这一点并不容易，怎样的坐席才算是好坐席?根据专家的经验，一名合格的坐席应当具备以下五大特质：

　　经验

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托管型呼叫中心---4006

作者:admin  日期:2008-11-04

托管型呼叫中心概述：

1. 什么是托管型呼叫中心：

托管型呼叫中心是运用先进通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。通过创新的远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。

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标签:呼叫中心 托管

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